Es gibt einige Richtlinien im Verhalten miteinander. Bei Einhaltung dieser Regeln, und dem bewusst werden der Verhaltensweise, lassen sich Konfliktsituationen schnell im Keim ersticken. Nur durch Wahrnehmung und Verhalten ist dies beeinflussbar.

• Konfliktsituationen meistern
• Kundenorientierung
• Verhandlungspartner einschätzen
• Gruppendynamik nutzen

Durch gezielte Übungen mit der Gruppe und Feedback-Methodik erfahren und erleben sie, die gesetzmäßigen Strukturen der Menschlichkeit.

Was wir wissen ist, 90 % der zwischenmenschlichen Kommunikation ist NON – Verbal, lernen Sie Ihre Kunden, Kollegen und Mitarbeiter einzuschätzen und mit Ihnen umzugehen.

Ein Kommunikatonswissenschaftler hat einmal gesagt: „Wir können uns nicht, nicht Verhalten“ d.h. eine Aktion bedingt eine Reaktion. Das interessante dabei ist die Aktion, wenn Sie sich innerlich auf jemanden freuen, wird dies auch bei ihrem Gesprächspartner ankommen. Genauso wie der umgekehrte Fall ankommen wird! Hier ist es wichtig bewusst und sensibel auf ihre Kunden einzuwirken.

Diese Fähigkeit, sich professionell und kundenorientiert zu Verhalten, kann trainiert und gecoacht werden.

Einerseits durch Gruppentraining: Es werden verschieden Theorien und dazu Übungsteile trainiert.

Andererseits durch Individualcoaching. Dies ist vor allem für Fachkräfte interessant, die seit längerem diesen Beruf ausüben. Doch auch für „Neulinge“ die ihre ersten Schritte tun und dann gleich die richtigen.

Weiterbildungen in:

Gewaltfreie Kommunikation, Marshall B. Rosenberg

Transaktionsanalyse, Eric Berne

Kommunikationswissenschaftler, Paul Watzlawik

Kommunikationswissenschaftler, Friedemann Schulz von Thun